CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Las presentes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Oponeo.pl S.A., con domicilio social en Bydgoszcz (Polonia), ul. Podleśna 17 (85-145),y con C.I.F. PL9532457650 (de aquí en adelante “Oponeo”) y los terceros (en adelante "Usuarios") que utilicen el portal de Internet “www.oponeo.es” aquí en adelante el "Portal"), así como con los terceros que contraten los productos ofrecidos a través del mismo.
2. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
3. Por la utilización del Portal de Oponeo, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la visita como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
4. Oponeo podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal.
Oponeo se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Oponeo, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
PRODUCTOS OFRECIDOS. SISTEMA DE COMPRA
1. Los productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla.
Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y son los vigentes, salvo error mecanográfico.
Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Oponeo se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través del Portal. De este modo, Oponeo podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
Asimismo, Oponeo se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
2. Para la adquisición de los productos ofertados en el Portal, Oponeo solicitará a los Usuarios que procedan a registrar sus datos y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones:
- Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
- Pulsación del botón "Aceptar".
- Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario con la información con la confirmación de recepción de pedido.
3. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran treinta (30) días desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de Oponeo remitirá al Usuario comprador al domicilio señalado en el formulario la correspondiente factura de forma electrónica. La confirmación de pedido remitida por Oponeo no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra.
4. En el supuesto de que el Producto seleccionado se hubiera agotado o estuviera fuera de stock en el momento de realizar el pedido, y dicha información no hubiese podido ser actualizada correctamente en el Portal, Oponeo se pondrá en contacto lo más rápidamente posible con el usuario con el fin de comunicar los nuevos plazos de entrega estimados.
FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
1. El pago del precio de los bienes comprados, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante:
- Tarjetas de crédito: Visa, Diners Club, American Express, JBC, MasterCard
- Tarjetas: 4B y Euro 6000
- eWallet
- PayPal
Transferencia bancaria:
Mediante transferencia bancaria del importe integro a favor de la cuenta bancaria de titularidad de Oponeo.pl S.A., ul. Podleśna 17, 85-145 Bydgoszcz
BNP Paribas Fortis
Middle Office
Business Centre Madrid
C/Serrano 73 28006 – Madrid
ES02 0167 0216 43 2450191001
En el campo "Asunto de la transferencia" ponga el número de pedido.
Oponeo se reserva el derecho de contactar con el Usuario, o de realizar las comprobaciones necesarias, cuando lo considere oportuno, para garantizar la veracidad de los datos facilitados
2. Oponeo se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos, ni locutorios), en el más breve plazo posible que será generalmente entre 5 y 8 días laborables y, en todo caso, siempre antes de 30 días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envíos son gratuitos para entregas dentro de la Península. No realizamos envíos a las Islas Baleares ni Canarias, ni Ceuta y Melilla.
En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el repartidor estará obligado a dejar un aviso con la información detallada en el buzón del cliente. El destinatario deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte en un plazo máximo de un día a fin de organizar la recepción de los neumáticos.
Podemos enviar los productos a otra dirección. Si no es usted la persona que va a recibir la mercancía, indíquenos el nombre de la persona que está autorizada a aceptar el envío.
3. El Usuario-Comprador dispondrá de un plazo de siete días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para resolver la compraventa.
El plazo de siete días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados.
En el caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o que haya producido un error por parte de Oponeo.es, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte. Es obligatorio que el cliente compruebe personalmente los productos, para asegurarse de su conformidad con el pedido.
En el caso de que haya producido un error por parte de cliente,este tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el produtco pero se recuerda que los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que falten los artículos o no lleguen en perfectas condiciones, el cliente deberá mencionarlo obligatoriamente por escrito en el albarán que le entregue el repartidor, guardar la copia y ponerse en contacto con Oponeo para iniciar el procesamiento de reclamación. En caso contrario, los neumáticos no podrán recogerse ni podrá devolverse su importe en ningún caso.
Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como el embalaje estén en perfectas condiciones. Dicha precaución deberá ser responsabilidad del cliente.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Oponeo.pl S.A. en Bydgoszcz (Polonia), ul. Podleśna 17 (85-145) por el comprador con derecho de resolución; Oponeo devolverá las cantidades recibidas mediante una transferencia bancaria, sin retención alguna, inmediatamente y nunca en un plazo superior a treinta días hábiles. No obstante lo anterior, queda excluido el derecho de resolución (desistimiento) en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo (como por ejemplo en caso de que sean montados los neumáticos no podrán recogerse ni podrá asimismo devolverse el importe.), sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
4. Oponeo garantiza a todos los Usuarios que todos los artículos y/o productos ofrecidos a través del Portal constituyen una selección de los productos de las tiendas Oponeo y cumplen en su totalidad con los requisitos de calidad que los expuestos en las mismas.
Como justificante de la garantía basta con el comprobante original de compra ( ticket / factura / recibo ) donde venga detallado el producto, la fecha de adquisición y los datos del vendedor, así como cualquier circunstancia especial bajo la cual se ha adquirido el producto.
En la mayoría de los casos los neumáticos comercializados por Oponeo se benefician de la garantía del fabricante.
Los defectos de fabricación de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante Oponeo facilitará y acelerará, en la medida de lo posible, la tramitación de dicha garantía y, en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante.
Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
En caso de reclamación de productos, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con el consultor de Atención al Cliente de Oponeo consulte al fabricante. En este caso la tienda Oponeo es sólo el mediador.
Si Oponeo aprueba la devolución de un producto defectuoso, cambiará el producto siempre y cuando el neumático que haya pedido esté en stock en nuestras almacenes.
En caso contrario Oponeo devolverá el dinero.
Cualquier retraso en la entrega de los productos por un caso de fuerza mayor p.ej incendio, catástrofes, huelgas, limitación o paro, problemas con proveedores, accidentes etc. o cualquier otra causa que impida o retrase el envío, no permite al cliente anular el pedido o parte de éste.
Los elementos del pedido p.ej. el tamaño, marca, perfil, dirección de entrega o facturación no se permitirán modificaciones una vez que Oponeo reciba el pago por mercancía.
Los Productos ofrecidos en el Portal pretenden ser un fiel reflejo de la realidad y, como consecuencia de los diferentes ajustes técnicos, Oponeo no se hace responsable de las posibles diferencias en cuanto al color real, y otros matices, del productos vendido.
5. La anulación, y por consiguiente renuncia de aquellos pedidos aún no expedidos, podrá solicitarse vía correo electrónico a la dirección devolucion@oponeo.es indicando de forma expresa el número de pedido que se desee cancelar.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
1. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Oponeo informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para Oponeo, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada.
2. El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso Oponeo informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y datos bancarios para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
3. El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Oponeo.pl S.A., Bydgoszcz (Polonia), ul. Podleśna 17 (85-145), o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@oponeo.es.
4. Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos incluidos en el fichero referido en el apartado 1, a las empresas del grupo Oponeo, estén situadas o no en el territorio español, e incluso en el último caso a empresas que puedan estar sometidas a un régimen de no protección que no fuera equiparable al que proporciona la ley española, y con la finalidad de que estas compañías puedan tratar sus datos de carácter personal para hacerle llegar ofertas y mensajes publicitarios.
5. Oponeo se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.
RESPONSABILIDAD DE OPONEO
1. Oponeo únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de la misma. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición de los productos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.
2. Oponeo no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:
- Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a Oponeo, que impidan o retrasen la realización de los pedidos o la navegación por el portal;
- Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos;
- Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a Oponeo;
- Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del Portal que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa;
En particular Oponeo no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
1. Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de OPONEO, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.
- En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados.
- No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Oponeo, de cualquier Usuario, de los proveedores de Oponeo o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
- A custodiar adecuadamente su nombre de usuario y la contraseña, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a la compra de productos, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Oponeo, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al nombre de usuario y/o la contraseña por un tercero.
- No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
- No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Oponeo, sus proveedores o terceros.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
COMUNICACIONES
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre OPONEO y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a info@oponeo.es ) o mediante comunicación escrita dirigida a la sede social antes indicada.
Las comunicaciones de OPONEO al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.
LEGISLACIÓN APLICABLE
1. El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
2. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de un (1) mes contado a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación.
Si no se solucionara el conflicto o discrepancia ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro.